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Número/Dependencia Fecha
Publicación
Descripción
Resolución ENARGAS 0096/2021
Ente Nacional Regulador del Gas (Argentina)
20/10/2021Ente Nacional Regulador del Gas (Argentina)
Gas natural, establécense los presupuestos mínimos para la atención al público que se detallan en el Anexo I, así como aquellos correspondientes a la difusión de información a los usuarios a través de la cartelería en oficinas comerciales detallados en el Anexo II y los correspondientes al sitio Web descriptos en el Anexo III que las Prestatarias del servicio deberán implementar a partir del 1° de julio de 2021.
Resolución SCI 1040/2021
Argentina. Secretaría de Comercio Interior
19/10/2021Argentina. Secretaría de Comercio Interior
Buenas prácticas en género, diversidades y consumo. Apruébase la Guía de Buenas Prácticas Comerciales en Cuestiones de Géneros y Diversidades y encomiéndase a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo a arbitrar las medidas necesarias para la implementación de la presente resolución y la adhesión de los proveedores respectivos. A dichos fines, deberán tenerse en consideración los siguientes objetivos y funciones: a) Proporcionar instrumentos que sirvan de apoyo al diseño, implementación y evaluación de acciones y políticas con perspectiva de género. b) Articular con la Escuela Argentina de Educación en Consumo para el diseño e implementación de campañas de concientización, sensibilización, formación y capacitación. c) Promover acciones conjuntas con el Consejo Federal de Consumo (COFEDEC), las asociaciones de consumidores, las entidades empresarias, las organizaciones no gubernamentales, las universidades, los colegios y asociaciones de abogadas y abogados y otros organismos públicos o privados. d) Implementar programas de integridad a los efectos de analizar riesgos, monitorear y evaluar prácticas, establecer programas de cumplimiento, protección de denunciantes, canales internos de denuncia, responsables internos de implementación y códigos de ética. e) Participar en la elaboración de encuestas y otros estudios técnicos.
Resolución ENRE 0324/2021
Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
27/09/2021Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
Ente Nacional Regulador de la Electricidad, resuélvese disolver el Departamento de Atención de Usuarios (DAU) y la Unidad de Operativa de Atención al Público (UOAP), aprobados conforme el Anexo I de la Disposición ENRE 122/2017, y crear, en el ámbito del Área de Aplicación y Administración de Normas Regulatorias, el Departamento de Protección a las Personas Usuarias (DPPU), integrado por la Mesa de Entradas de Personas Usuarias (MEDPU), la Coordinación Administrativa (CA), la Coordinación de Tarifas Especiales (CTE), la Coordinación de Electrodependientes (CED) y la Coordinación de Relaciones Gubernamentales (CRG) cuyas misiones y funciones se encuentran establecidas en el Anexo I que integra la presente resolución y crear, en el ámbito del DPPU, la División de Atención a la Persona Usuaria (DAPU), integrada por la Coordinación de Atención Telefónica (CAT) y la Coordinación de Atención al Público y Virtual (CAPyV); y la División de Gestión de Reclamos (DGR) integrada por la Coordinación Técnica y Calidad de Servicio (CTyCS), la Coordinación de Daños en Artefactos y/o Instalaciones (CDAI) y la Coordinación Facturación y Comercial (CFC); cuyas misiones y funciones se encuentran establecidas en el Anexo II que integra la presente resolución.
Resolución ENRE 0298/2021
Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
03/09/2021Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
Edesur S.A., resuélvese revocar las Resoluciones DAU 3742/2019 y DAU 1886/2019 y hacer lugar al recurso jerárquico presentado por el Señor Alejandro Jorge Marchelli contra la Resolución DAU 1886/2019, y ordenar a la empresa distribuidora a abonar a la persona usuaria la suma $ 10.100 en concepto de reparación de daños provocados en artefactos eléctricos de su propiedad con motivo de deficiencias en la calidad de producto técnico suministrado por la distribuidora.
Resolución ENRE 0267/2021
Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
17/08/2021Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
Edenor S.A. - Edesur S.A., resuélvese crear la “Base de Datos para el Seguimiento de Cortes” con el objeto de evaluar la respuesta técnica y operativa que las distribuidoras brinden a los reclamos iniciados por las personas usuarias por de falta de suministro, a los efectos de darles una rápida asistencia y seguimiento, procurando el restablecimiento eficaz del servicio, con prioridad de solución a los reclamos generados por aquellas personas usuarias que se encuentren identificadas como Electrodependientes por Cuestiones de Salud y aprobar el Procedimiento para las empresas distribuidoras sobre la Gestión de Reclamos de Usuarios por Falta de Suministro y establecer que la “Base de Datos para el Seguimiento de Cortes” creada estará compuesta por la información contenida en la Base de Reclamos por Falta de Suministro, los reclamos presentados y a presentar por las personas usuarias ante las distribuidoras por falta de suministro y aquellos reclamos que se encuentran en la actual Base Falta de Suministro Usuarios Electrodependientes (BFSUED), que será absorbida por nueva la “Base de Datos para el Seguimiento de Cortes” creada.
Resolución ENRE 0261/2021
Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
06/08/2021Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
Sanciónase a Edenor S.A. por incumplimiento al punto 3.3 del Anexo de la Resolución ENRE 270/2008, verificado en seis (6) casos con una multa en pesos equivalente a 30.000 kWh conforme lo previsto por el punto 4.1.2 del citado anexo.
Resolución ENRE 0254/2021
Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
06/08/2021Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
Sanciónase a Edesur S.A. por incumplimiento al punto 3.3 del Anexo de la Resolución ENRE 270/2008, verificado en un (1) caso con una multa en pesos equivalente a 5.000 kWh conforme lo previsto por el numeral 4.1.2 del citado anexo, valorizados de conformidad con la instrucción contenida en la Nota ENRE 125.248 punto 7.1. y su aclaratoria, la Nota ENRE 129.062.
Resolución ENRE 0253/2021
Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
06/08/2021Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
Sanciónase a Edenor S.A. por incumplimiento al punto 3.6 del Anexo de la Resolución ENRE 270/2008 y al punto 4.4 del Subanexo 4 del Contrato de Concesión, verificado en cuatro (4) casos con una multa en pesos equivalente a 120.000 kWh conforme lo previsto en el punto 6.3 del Subanexo 4 del Contrato de Concesión, de acuerdo a lo dispuesto en el punto 4.4 del Anexo a la citada Resolución ENRE 270/2008.
Resolución ENRE 0252/2021
Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
06/08/2021Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
Sanciónase a Edesur S.A. por incumplimiento al punto 3.3 del Anexo de la Resolución ENRE 270/2008 y al punto 4.4 del Subanexo 4 del Contrato de Concesión, verificado en dos (2) casos con una multa en pesos equivalente a 10.000 kWh conforme lo previsto por el punto 4.1.2 del citado anexo, por incumplimiento al punto 3.5 del citado Anexo y al punto 4.4 del Subanexo 4 del Contrato de Concesión, verificado en seis (6) casos con una multa en pesos equivalente a 120.000 kWh conforme lo previsto por el punto 4.3 del citado anexo, y por incumplimiento al punto 3.6 del Anexo de la Resolución ENRE 270/2008 y al punto 4.4 del Subanexo 4 del Contrato de Concesión, verificado en nueve (9) casos con una multa en pesos equivalente a 270.000 kWh conforme lo previsto en el punto 6.3 del Subanexo 4 del Contrato de Concesión.
Resolución ENRE 0251/2021
Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
06/08/2021Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
Sanciónase a Edenor S.A. por incumplimiento al punto 3.3 del Anexo a la Resolución ENRE 270/2008, verificado en siete (7) casos con una multa en pesos equivalente a 35.000 kWh conforme lo previsto por el punto 4.1.2 del citado anexo y por incumplimiento al punto 3.5 del Anexo citado en trece (13) casos con una multa en pesos equivalente a 260.000 kWh conforme lo previsto por el punto 4.3 del citado anexo.