Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina)
Resolución ENRE 0527/1996. Boletín Oficial n° 28.480, martes 17 de setiembre de 1996, p. 22.

Citas Legales : Contrato de concesión (Edenor S.A.) - artículo 25 incisos a); b); f) y g), Contrato de concesión (Edenor S.A.) - subanexo 4, Contrato de concesión (Edesur S.A.) - artículo 25 incisos a); b); f) y g), Contrato de concesión (Edesur S.A.) - subanexo 4, Contrato de concesión (Edelap S.A.) - artículo 25 incisos a); b); f) y g), Contrato de concesión (Edelap S.A.) - subanexo 4, Resolución ENRE 0025/1993 – anexo I, Resolución ENRE 0138/1994, Ley 24.065 - artículo 56 inciso b), Ley 24.065 – artículo 63 inciso g), Contrato de concesión (Edenor S.A.) - subanexo 4 - punto 3.2., Contrato de concesión (Edesur S.A.) - subanexo 4 - punto 3.2., Contrato de concesión (Edelap S.A.) - subanexo 4 - punto 3.2., Código civil - artículo 0513, Código civil - artículo 0514, Ley 19.549 - artículo 12
(Nota del Centro de Documentación: pedido de suspensión de los efectos, desestimado por Resolución ENRE 658/96 Biblioteca. Confirmada por Resolución ENRE 318/97 Biblioteca. Tablas incluidas en los puntos 6.1 y 6.2 del anexo y plazos de entrega establecidos en los puntos 2.4, 5 y 6.1 reemplazados por artículo 3° de la Resolución ENRE 2/98 Biblioteca. Procedimiento para el dictado de la orden de calculo de indicadores y bonificaciones por apartamientos del semestre y procedimiento para la imposición de la sanción por incumplimiento en el relevamiento y procesamiento de la información del semestre, aprobados por Disposición ENRE 12/09 Biblioteca)

BUENOS AIRES, 5 DE SEPTIEMBRE DE 1996

    VISTO: El artículo 25, incisos a), b), f) y g), y el Subanexo 4 del Contrato de Concesión de las distribuidoras "EDENOR S.A., EDESUR S.A." y "EDELAP S.A.", y

    CONSIDERANDO:

    Que con motivo del inicio del período de control de la Calidad del Servicio Técnico previsto para la Etapa 2, que tendrá lugar a partir del 1° de septiembre de 1996 para las concesionarias "EDENOR S.A." y "EDESUR S.A." y desde el 22 de diciembre de 1996 para la distribuidora "EDELAP S.A.", en el cual se verificará la frecuencia y duración de las interrupciones al nivel de suministro a cada usuario, resulta necesario expedirse sobre: a) la Base Metodológica para el Control del Servicio Técnico y b) los criterios de diseño e implementación de los sistemas de registración desarrollados por las distribuidoras;

    Que en tal sentido y vistas las previsiones contenidas en los respectivos Contratos de Concesión, corresponde el dictado de una Resolución aprobando la reglamentación correspondiente y dejando sin efecto el Anexo I de la Resolución ENRE N° 25/93 y su modificatoria aprobada por Resolución ENRE N° 138/94, emitidas en oportunidad del control de la Etapa 1;

    Que por otra parte, y con respecto a la evaluación preliminar realizada hasta la fecha de los sistemas implementados, tanto por "EDESUR S.A." como por "EDENOR S.A.", para la registración de interrupciones a nivel de usuario y su procesamiento para el control de la Calidad del Servicio Técnico a utilizar en la referida Etapa 2, no surgen objeciones que formular a los mismos;

    Que por otra parte y a los fines de adecuar las futuras necesidades de remisión de información, resulta conveniente efectuar la correspondiente delegación que permita modificar el contenido, tipo de la información y su modalidad de intercambio;

    Que se ha producido el correspondiente dictamen legal;

    Que el Directorio del ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD resulta competente para el dictado de la presente resolución en virtud de lo dispuesto en los artículos 56 inciso b) y 63 inciso g) de la Ley N° 24.065.

    Por ello:
    EL DIRECTORIO DEL ENTE NACIONAL
    REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD
    RESUELVE:

    ARTICULO 1.- Aprobar la reglamentación para los controles de la Calidad del Servicio Técnico BASE METODOLOGICA PARA EL CONTROL DEL SERVICIO TÉCNICO DURANTE LA ETAPA 2 que integra como anexo la presente resolución y que tendrá vigencia a partir del día 1° de Septiembre de 1996 para las empresas distribuidoras "EDENOR S.A." y "EDESUR S.A." y del día 22 de diciembre de 1996 para la empresa distribuidora "EDELAP S.A."

    ARTICULO 2.- Aprobar en forma preliminar, para las empresas distribuidoras "EDENOR S.A." y "EDESUR S.A.", los criterios de diseño y la implementación de las bases de datos de contingencias y de esquema de alimentación a cada usuario, quedando sujeta su aprobación definitiva a la verificaciones respecto de su funcionamiento que se realicen durante el primer semestre de control.

    ARTICULO 3.- La presente resolución reemplaza y deja sin efecto el Anexo I - BASE METODOLOGICA PARA EL CONTROL DEL SERVICIO TÉCNICO- aprobado por la Resolución ENRE N° 25/93 y su modificatoria la Resolución ENRE N° 138/94, a partir de los días y respecto de las empresas indicadas en el artículo precedente.

    ARTICULO 4.- Delégase en el Responsable del Área Control de Contratos de Concesión de Servicios Públicos las facultades necesarias para establecer adecuaciones de las futuras necesidades de remisión de información en cuanto a contenido, tipo de información y su modalidad de intercambio.

    ARTICULO 5.- Notifíquese a "EDENOR S.A.", a "EDESUR S.A." y a "EDELAP S.A."

    ARTICULO 6.- Regístrese, comuníquese, publíquese en extracto, dese a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese.
    RESOLUCIÓN ENRE N° 527/96
    ACTA N° 271
    Carlos A. Mattausch
    Presidente.
    Citas legales:Resolución ENRE 025/93 Biblioteca
    Resolución ENRE 138/94 Base de datos 'Biblioteca', Vistas '(Por Tipo B)'
    Ley 24.065 - artículo 56 Biblioteca
    Ley 24.065 - artículo 63 Biblioteca
    Código Civil - artículo 513 Base de datos 'Biblioteca', Vistas '(Armar)'
    Código Civil - artículo 514 Base de datos 'Biblioteca', Vistas '(Armar)'
    Contrato de concesión (Edenor S.A.) Biblioteca
    Contrato de concesión (Edesur S.A.) Biblioteca
    Contrato de concesión (Edelap S.A.) Biblioteca
    Bibliografía:Díaz, Ariel W.; Rodríguez Presa, Horacio "Uso de estaciones meteorológicas para la justificación de eventos de fuerza mayor". En: Congreso Internacional de Distribución Eléctrica . (27-29 sept. 2010 : Buenos Aires). Tecnología e innovación para el desarrollo de la distribución eléctrica: trabajos técnicos. [Buenos Aires]: Comisión de Integración Eléctrica Regional. Comité Argentino, [2010]. 4 p. Libros
    Martínez, Jorge L.; Mazzeo, Luis; Ingani, Gabriel; Issouribehere, Pedro E.; Barbero, Juan C. "Evaluación estadística de indicadores de calidad de servicio: aplicación al área metropolitana de Buenos Aires". En: Encuentro Regional Latinoamericano, X . (18-22 may. 2003 : Puerto Iguazú) : Cigré, 2003. 5 p. Libros

    ANEXO A LA RESOLUCION ENRE Nº 527/96


    ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD

    Base metodológica para el Control de la Calidad
    del Servicio Técnico
    Etapa 2


    INDICE


    1.- GENERALIDADES


    2.- CRITERIOS PARA LA DETERMINACION DE LOS INDICADORES
        2.1.- Interrupciones menores a los 3 minutos

        2.2.- Interrupciones monofásicas

        2.3.- Interrupciones originadas en el sistema eléctrico externo a la DISTRIBUIDORA.

        2.4.- Interrupciones por causas de Fuerza Mayor

        2.5.- Interrupciones originadas por defectos en las propias instalaciones del usuario.

        2.6.- Corte de suministro por morosidad u otras causas

        2.7.- Usuarios con antigüedad menor a un año

        2.8.- Usuarios dados de baja o que hayan modificado su estructura tarifaria.

        2.9.- Alumbrado público


    3.- SISTEMA IMPLEMENTADO POR LA DISTRIBUIDORA PARA EL SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO
        3.1.- Métodos de registración de interrupciones

        3.2.- Sistema de recepción de reclamos

        3.3.- Sistema informático - Aprobación - Modificaciones posteriores

    4.- CREDITOS A LOS USUARIOS
        4.1.- Metodología de cálculo

        4.2.- Leyenda en las facturas de los usuarios


    5.- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACION DEL CALCULO DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO Y CREDITOS A LOS USUARIOS


    6.- INFORMACION A REMITIR POR LA DISTRIBUIDORA

        6.1.- Información con periodicidad mensual
        6.2.- Información con periodicidad semestral

        6.3.- Información a remitir con carácter excepcional



    SUBANEXOS

    Subanexo Nº 1. Interrupciones por causas de Fuerza Mayor

    Subanexo Nº 2. Información a remitir por la DISTRIBUIDORA

    Subanexo Nº 3. Formulario para interrupciones de caracter excepcional


    ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD

    Base metodológica para el Control de la Calidad
    del Servicio Técnico
    Etapa 2


    1.- GENERALIDADES

    El control de la Calidad del Servicio Técnico durante la Etapa 2, se realizará de acuerdo a lo establecido en el Subanexo 4 del Contrato de Concesión, a través de bases de datos de la DISTRIBUIDORA con información de contingencias, relacionables con los datos de topologías de las redes y su vinculación comercial con los usuarios, que permitan obtener indicadores de interrupciones al nivel de cada suministro.

    Si se excedieran los indicadores de frecuencia de interrupciones y/o tiempo máximo por interrupción prefijados en el punto 3.2 del citado Subanexo, la DISTRIBUIDORA reconocerá al usuario un crédito a facturar en el semestre inmediatamente posterior al controlado proporcional a la energía no suministrada, determinado de acuerdo a los criterios indicados en el Subanexo precitado y en la presente Norma.


    2.- CRITERIOS PARA LA DETERMINACION DE LOS INDICADORES

    De acuerdo a lo establecido en el Subanexo 4 del Contrato de Concesión para la Etapa 2, la DISTRIBUIDORA deberá determinar la Calidad del Servicio Técnico a nivel del suministro del usuario con la información necesaria organizada en bases de datos.

    Habida cuenta que para la determinación de los Indicadores de Calidad del Servicio Técnico y el cálculo de los créditos a los usuarios se deben efectuar precisiones respecto a procedimientos a emplear que no se encuentran especificados en el mencionado Subanexo, se indican a continuación los criterios que se deberán seguir para su determinación.


    2.1.- Interrupciones menores a los 3 minutos

    Las interrupciones menores o iguales a tres minutos deberán quedar registradas en la base de contingencias y ser informadas al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD, no resultando necesaria su inclusión en el resto del procesamiento, ya que no se consideran en la determinación de los indicadores.


    2.2.- Interrupciones monofásicas

    De producirse interrupciones monofásicas y en el caso que la empresa no cuente con la vinculación usuario-red que permita identificar la fase real a la cual se halla relacionado cada uno de ellos, se considerará a los efectos del cómputo, que las citadas interrupciones involucran a la totalidad de los usuarios asociados a la red afectada, independientemente de la fase a la que se hallen conectados, quedando a cargo de la DISTRIBUIDORA la producción de las pruebas que considere necesarias a fin de identificar en cada caso particular, los usuarios que no hubieran resultado comprometidos por la interrupción a efectos de su exclusión del cálculo de los indicadores de Calidad del Servicio Técnico.


    2.3.- Interrupciones originadas en el sistema eléctrico externo a la DISTRIBUIDORA

    Las interrupciones con origen en el sistema externo de la DISTRIBUIDORA serán consideradas para el cálculo de los indicadores de Calidad del Servicio Técnico.


    2.4.- Interrupciones por causas de Fuerza Mayor

    En el cómputo de los indicadores de Calidad del Servicio Técnico, se considerarán todas las interrupciones mayores a tres minutos, salvo las que sean aceptadas por el Organismo como originadas en causales de Fuerza Mayor.

    La definición, alcances y efectos del Caso Fortuito o de Fuerza Mayor serán los establecidos en los artículos 513 y 514 del Código Civil.

    Se considerará, de pleno derecho, que hubo Fuerza Mayor en los siguientes casos de interrupciones en el suministro de electricidad :
      1) Cuando hubieren sido autorizadas por el ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD u ordenadas por el mismo u otra autoridad competente.

      2) Cuando sean consecuencia de temperaturas superiores a los +45° C, o inferiores a los -10° C, o de vientos de 130 km/h o más o de inundaciones de carácter excepcional.

    La DISTRIBUIDORA no podrá invocar el abastecimiento insuficiente de energía eléctrica como eximente de responsabilidad por incumplimiento de las normas de Calidad de Servicio establecidas en el Contrato de Concesión, dado que es de su competencia realizar las inversiones necesarias para asegurar la prestación del Servicio Público, conforme a los niveles de calidad establecidos.

    La DISTRIBUIDORA deberá notificar al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD, vía telefax, dentro de los tres días hábiles, el acaecimiento o toma de conocimiento del Caso Fortuito o de Fuerza Mayor, estableciendo la duración y alcance de la interrupción en forma precisa; la omisión de dicha notificación será considerada falta de información en los términos del numeral 6.7 del Subanexo 4 del Contrato de Concesión y se desestimará la excepción solicitada.

    El día veinte (20) de cada mes, o el siguiente hábil si aquél fuere feriado, deberá ofrecer al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD todas las pruebas conducentes al encuadramiento bajo la figura de Caso Fortuito o de Fuerza Mayor de las interrupciones habidas en el mes calendario anterior, acompañando la documental e identificando cada una de ellas con la Carátula y en la forma prevista en el Subanexo Nº 1 a la presente Norma, todo ello bajo apercibimiento de caducidad del derecho a ser eximidas de responsabilidad por dicha causal.

    En el mismo acto, tratándose de personal de la propia Empresa que hubiere tenido alguna intervención en los hechos, podrán presentar la declaración jurada testimonial del mismo bajo la forma prevista en el citado Subanexo, sin que ello obste a que el declarante sea citado por el ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD, cuando lo considere necesario para el esclarecimiento de los hechos, a ratificar o ampliar personalmente dicha declaración.

    El ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD pondrá en conocimiento de la DISTRIBUIDORA las interrupciones a cuyo respecto proceda el rechazo de las causales de Caso Fortuito o Fuerza Mayor invocadas. La DISTRIBUIDORA podrá, dentro de los diez días de notificada de la resolución anterior, presentar su descargo.


    2.5.- Interrupciones originadas por defectos en las propias instalaciones del usuario.

    Si como consecuencia de los defectos en las instalaciones de un usuario se produjeren interrupciones que afecten a otros usuarios, las mismas deberán ser computadas a efectos de la determinación de los indicadores de Calidad de Servicio Técnico de estos últimos.


    2.6.- Corte de suministro por morosidad u otras causas

    Las interrupciones relacionadas con domicilios de usuarios en situación de corte de suministro ordenado por la propia DISTRIBUIDORA como consecuencia de su estado de morosidad o de otras causas autorizadas por el Reglamento de Suministro o el Contrato de Concesión, no serán computadas para el cálculo de los indicadores de Calidad del Servicio Técnico.


    2.7.- Usuarios con antigüedad menor a un año

    La estimación de la energía anual facturada a emplear por la DISTRIBUIDORA como base de cálculo para la determinación del crédito por incumplimientos en los niveles de Calidad del Servicio Técnico prestada a usuarios con una antigüedad inferior a un año, será definida en función del consumo habido, proyectado para un período anual.


    2.8.- Usuarios dados de baja o que hayan modificado su estructura tarifaria.

    Para el caso de usuarios dados de baja, se computarán las interrupciones hasta la fecha en que se produce efectivamente dicha circunstancia. La energía anual necesaria para el cálculo del eventual crédito correspondiente se determinará proyectando los valores de energía facturados con anterioridad a la fecha de baja del servicio.

    En el caso de usuarios que hayan modificado su tarifa, se computarán las interrupciones producidas desde el inicio del semestre hasta la fecha del cambio, según los límites fijados que se corresponden con la tarifa de dicho período. Las interrupciones producidas desde el cambio tarifario hasta el final del semestre se cotejarán con los límites que se correspondan con la nueva tarifa.


    2.9.- Alumbrado público

    A efectos del cómputo de las interrupciones del alumbrado público, las luminarias deberán estar asociadas a cada salida de baja tensión del centro de transformación MT/BT, con su correspondiente potencia.
      Las interrupciones producidas en las bandas horarias en las que el Ki es igual a cero no serán computadas para el cálculo de los indicadores de frecuencia.


      3.- SISTEMA IMPLEMENTADO POR LA DISTRIBUIDORA PARA EL SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO

      3.1.- Métodos de registración de interrupciones

      · Asignación de los tiempos de interrupción

      La DISTRIBUIDORA deberá implementar un sistema que asegure uniformidad y sincronismo en el horario, en todas las dependencias que tengan intervención en la asignación de los tiempos de las interrupciones.


      · Registro de interrupciones originadas en redes de BT y ramales de MT

      En el caso que la interrupción haya sido decidida por la propia DISTRIBUIDORA, se considerará como horario de inicio, el real de la maniobra. Si la interrupción se produce en forma intempestiva, se adoptará como horario de inicio de la misma el que se corresponda con el primer reclamo telefónico ingresado a la empresa, o desde el momento en que ésta tomara conocimiento del evento por cualquier otro medio (el que suceda primero). En todos los casos, se considerará como horario final el que resulte al ser repuesto el servicio a los usuarios.

      · Registros de interrupciones originadas en redes de AT y en salidas en MT

      Los registros de los tiempos de interrupción en AT y en las salidas en MT de las subestaciones AT/MT que actualmente son informados por los operadores, se deberán reemplazar por aquellos provenientes de los sistemas automáticos de adquisición de datos, en forma inmediata a sus respectivas puestas en servicio por parte de la DISTRIBUIDORA.


      3.2.- Sistema de recepción de reclamos

      Al ser una de las alternativas que el horario inicial de las interrupciones de BT y los ramales de MT sea determinado por el sistema de reclamos, la DISTRIBUIDORA deberá asegurar que los usuarios tengan la posibilidad de acceso telefónico inmediato y que el horario de recepción del reclamo quede registrado en forma automática.

      Toda limitación a dichas obligaciones será considerada como un incumplimiento por parte de la DISTRIBUIDORA.


      3.3.- Sistema informático - Aprobación - Modificaciones posteriores

      En un plazo no superior a los 60 días de iniciado el primer semestre de control de la Etapa 2, la DISTRIBUIDORA presentará al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD la documentación (versión definitiva) del sistema informático implementado para el seguimiento de la Calidad del Servicio Técnico.

      Las modificaciones que se realicen a posteriori tanto en su estructura como en sus funciones, deberán ser documentadas e informadas al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD en el término de 10 dias de efectuadas las mismas.

      El ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD al final del primer semestre efectuará una evaluación integral del sistema y procederá, de corresponder, a su aprobación.


      4.- CREDITOS A LOS USUARIOS

      4.1.- Metodología de cálculo

      El cálculo de los créditos que correspondan a cada usuario se realizará en base a lo establecido en el punto 3.2 del Subanexo 4 del Contrato de Concesión.


      4.2.- Leyenda en las facturas de los usuarios

      Al momento de acreditar la bonificación por apartamiento a los indicadores de Calidad del Servicio Técnico, la DISTRIBUIDORA deberá notificar al usuario un detalle con la cantidad y duración de cada una de las interrupciones consideradas en la determinación del respectivo crédito.

      Dicha información podrá consignarse en la factura al usuario o mediante notificación adjunta a la misma.

      Con por lo menos una anticipación de 30 días corridos previos a la fecha de finalización del semestre controlado, la DISTRIBUIDORA deberá comunicar al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD a los fines de su autorización, la modalidad y el texto a utilizar para el cumplimiento de lo establecido en el párrafo precedente.


      5.- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACION DEL CALCULO DE LOS INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO Y CREDITOS A LOS USUARIOS

      Vencido el semestre, corresponderá al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD dictar la Resolución pertinente definiendo sobre los casos de exclusión por causales de Fuerza Mayor presentados por la DISTRIBUIDORA en ajuste a lo reglamentado en el punto 2.4 de la presente Norma, e instruyendo a la DISTRIBUIDORA para que:
        1) Excluya del cálculo de los indicadores las interrupciones aceptadas como de Caso Fortuito o Fuerza Mayor y proceda al cálculo correspondiente.

        2) Haga efectiva la bonificación a favor de los usuarios, en los términos establecidos.

      A los veinte (20) días hábiles administrativos de notificada la Resolución del ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD a que se refiere el primer párrafo de este punto, la DISTRIBUIDORA deberá presentar los resultados de los cálculos efectuados y la información indicada en el punto 6.2 de la presente Norma de acuerdo a la modalidad allí establecida.

      Los recursos que la DISTRIBUIDORA interponga contra dicha Resolución en ningún modo suspenderán su ejecución y sus efectos (artículo 12 de la Ley N° 19.549).


      6.- INFORMACION A REMITIR POR LA DISTRIBUIDORA

      A los fines del seguimiento y control que efectuará el ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD para verificar el cumplimiento de las obligaciones de la DISTRIBUIDORA, la empresa deberá remitir la siguiente información, organizada en tablas (base de datos) con los formatos que se encuentran detallados en los Subanexos Nº 1 y 2 a la presente Norma.

      Las citadas tablas deberán remitirse al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD por vía informática a coordinar con la DISTRIBUIDORA al momento de corresponder el envío, nombradas de acuerdo a la codificación indicada a continuación:

      Para información mensual: dTnnmmaa.ext

      Para información semestral: dTnnSxxx.ext

      donde,

      d : identifica la empresa DISTRIBUIDORA

      N para EDENOR S.A.
      S para EDESUR S.A.
      L para EDELAP S.A.

      nn : Nº correlativo de Tabla

      mmaa : mes y año correspondiente a la información contenida (mensual)

      xxx : Nº correlativo de semestre, iniciando en 001 para la Etapa 2 (semestral)

      ext : extensión del archivo

      Dado que las DISTRIBUIDORAS han adoptado diferentes modalidades en el diseño e implementación de las bases de datos, establecidas en el Subanexo 4 del Contrato de Concesión para el control de los indicadores de Calidad del Servicio Técnico a nivel de suministro, las tablas indicadas en el Subanexo Nº 2 a la presente Base Metodológica representan el Modelo Conceptual de Datos a remitir por las citadas empresas.

      Por tal motivo, las DISTRIBUIDORAS deberán presentar para su aprobación con anterioridad a los 30 días corridos de iniciado el primer semestre de control correspondiente a la Etapa 2 los formatos, tamaños y descripción de los campos correspondientes a cada tabla, acorde al modelo establecido para la remisión de información.


      6.1.- Información con periodicidad mensual

      El día veinte (20) de cada mes, o el siguiente hábil si aquel fuere feriado, la DISTRIBUIDORA deberá remitir al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD la siguiente información referente a lo ocurrido el mes calendario anterior (detalle de tablas en el Subanexo Nº 1):

      · Tabla 1. Tabla de casos con invocación de causal por Fuerza Mayor que hubiesen sido informadas con ajuste al punto 2.4 de la presente

      Se deberá emplear la codificación indicada en la Tabla de Códigos de Causas indicada en el mencionado Subanexo Nº 1.

      Asimismo, deberá ofrecer al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD todas las pruebas conducentes al encuadramiento bajo la figura de Caso Fortuito o de Fuerza Mayor de las interrupciones habidas en el mes calendario anterior, acompañando la documental e identificando cada una de ellas con su correspondiente Carátula (adjunta al Subanexo Nº 1), de acuerdo a lo indicado en el punto 2.4 de la presente Norma.

      El último día hábil del mes la DISTRIBUIDORA deberá remitir al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD la siguiente información referente a lo ocurrido el mes calendario anterior (detalle de tablas en el Subanexo Nº 2):

      · Tabla 2. Tabla de interrupciones
      · Tabla 3. Tabla de de interrupciones no computables, excluídas aquellas con causal de fuerza Mayor
      · Tabla 4. Tabla de reposiciones
      . Tabla 5. Tabla de centros de transformación MT/BT afectados
      · Tabla 6. Tabla de usuarios en AT y MT afectados
      · Tabla 7. Tabla total de instalaciones para división red normal
      · Tabla 8. Tabla de reclamos de usuarios


      6.2.- Información con periodicidad semestral

      En el plazo indicado en el punto 5 de la presente Norma, la DISTRIBUIDORA deberá remitir al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD la información indicada a continuación (detalle de tablas en el Subanexo Nº 2):

      · Tabla 9. Tabla de interrupciones por usuario
      · Tabla 10. Tabla de créditos por usuario
      · Tabla 11. Tabla total de datos comerciales por usuario
      · Tabla 12. Tabla de novedades comerciales por usuario
      · Tabla 13. Tabla de suspensión del suministro por usuario


      6.3.- Información a remitir con caracter excepcional

      En el caso de emergencias en el sistema eléctrico o a pedido especial del ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD, la DISTRIBUIDORA deberá remitir la información señalada en el formulario que se adjunta en el Subanexo Nº 3, y de acuerdo al formato en él establecido.

      Se considerará que el sistema eléctrico está en emergencia cuando una contingencia produzca una interrupción en el suministro a un número superior a 25.000 usuarios, o cuando se produzca la salida de servicio de uno de los transformadores de cualquier subestación AT/MT, o en los casos en que se produzcan contingencias generalizadas que dejen fuera de servicio más de 100 centros de transformación MT/BT.

      En tales casos la DISTRIBUIDORA, en un plazo que no exceda la hora de producida la contingencia, deberá remitir al Area de Control Contratos de Concesión de Servicios Públicos del ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD un fax al número 314-5584 con información preliminar de lo ocurrido.

      A partir de dicha información, y hasta tanto se produzca la normalización completa de la contingencia, la DISTRIBUIDORA remitirá vía fax y con igual destino, la información requerida en el formulario citado precedentemente. Los horarios de envío de la citada información serán como máximo los siguientes: 10:30 hs., 14:30 hs. y 18:30 hs.

      El primer formulario que se remita deberá contener información ampliada de la preliminar, en caso que ésta hubiera resultado insuficiente o alterada por el conocimiento de nuevos hechos.

      Finalizada la emergencia la DISTRIBUIDORA en un plazo no mayor de TRES (3) días hábiles deberá entregar al ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD un informe pormenorizado del acontecimiento y de sus consecuencias.

      Subanexo Nº 1
      Interrupciones por causas de Fuerza Mayor



      Tabla 1. Tabla de casos con invocación de causal por Fuerza Mayor que hubiesen sido informadas con ajuste al punto 2.4 de la presente (mensual)

      Campo
      Tipo
      Tamaño
      Formato
      Descripción
      Empresa
      Texto
      11
      Nombre de la empresa
      Mes
      Texto
      5
      mm/aa
      Mes al que corresponde el caso
      Caso
      Número
      4
      N° correlativo de caso dentro del mes
      Id_inter
      Texto
      25
      Identificación de la interrupción
      Instalación_afect
      Texto
      50
      Instalaciones afectadas (SE, alim, etc)
      Usuarios_afect
      Número
      9
      Cantidad de usuarios afectados
      Fecha_i
      Fecha
      8
      dd/mm/aa
      Fecha de inicio de la interrupción
      Hora_i
      Hora
      5
      hh:mm
      Hora de inicio de la interrupción
      Duración
      Número
      4
      Duración en horas de la interrupción
      Causal
      Texto
      10
      Código de causa de Fuerza Mayor
      Detalle
      Texto
      75
      Descripción del código
      Descripción
      Memo
      Breve descripción de los hechos
      P-foto
      Sí/No
      1
      Aporta fotografias certificadas
      P-acta
      Sí/No
      1
      Aporta Acta notarial
      P-formul
      Sí/No
      1
      Aporta formulario de testimonio de personal
      P-exp-civ
      Sí/No
      1
      Aporta Exposición Civil ante Policía
      P-ofic
      Sí/No
      1
      Aporta Oficios
      P-causa
      Sí/No
      1
      Aporta copia de causa judicial
      Resultado_ENRE
      Expte_ENRE

      Tabla de Códigos de Causas

      Causal
      Descripción
      011Terceros-Vandalismo
      012Terceros-Barriletes
      013Terceros-Boleadoras
      014Terceros-Alambres
      015Terceros-Cables Telefónicos
      016Terceros-Trabajos en la vía pública
      017Terceros-Embestidas
      018Terceros-Poda
      021Condiciones Climáticas Extremas-Vientos
      022Condiciones Climáticas Extremas-Inundaciones
      023Condiciones Climáticas Extremas-Temperaturas
      024Condiciones Climáticas Extremas-Descargas Atmosféricas
      030Incendio
      040Solicitado por el cliente
      050Autorizado/ordenado por ENRE o autoridad competente
      061Afectación instalaciones subterráneas-Obstrucción de desagües
      062Afectación instalaciones subterráneas-Filtración por rotura de desagüe o ducto de agua
      070Otros


      DECLARACION TESTIMONIAL DE PERSONAL DE EMPRESAS CONCESIONARIAS SOBRE CONTINGENCIAS EN EL SERVICIO TECNICO


      1. Empresa:
      2. Dependencia interna:
      3. Fecha de la interrupción:
      4. Hora:
      5. Duración de la interrupción:
      6. Nómina del personal actuante:
      7. Designación y ubicación de la o las instalaciones afectadas:
      8. Descripción de la contingencia:
      9. Causa de la contingencia, aclarando cómo o por qué lo sabe:
      10. Especificar restos materiales encontrados en el lugar, aclarando cómo o por qué lo sabe:
      11. Datos identificatorios del o los terceros causantes de la contingencia, aclarando cómo y por qué lo sabe:
      12. Especificar las medidas de prevención que existían, en caso que las hubiere, para evitar el hecho:
      13. Otros datos que considere de interés aportar:


      A los fines de su presentación ante el ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD declaro bajo juramento que la información que antecede es verdadera. En ..........................................., a los ............ días del mes de .......................................... de ......................-





      ..........................................................
      Firma y aclaración

      DNI/LE/LC/CI N°: ......................................



      En mi carácter de ................................................................................................................. certifico que la firma que antecede es auténtica






      Firma y aclaración de superior jerárquico del declarante


      Subanexo Nº 2
      Información a remitir por la DISTRIBUIDORA
      Tabla 2. Tabla de interrupciones (mensual)
      Campo
      Descripción
      Id_InterIdentificación de la interrupción (unívoca para cada interrupción)
      SistemaAT-MT-BT
      OrígenExterna-Interna
      TipoForzado-Programado
      Fecha_InFecha y Hora de inicio de la interrupción
      Fase_InFases afectadas - R, S, T, RS, RT, ST, RST
      Divi_redDivisión red - Normal o Alterada
      Id_elemIdentificación del elemento de red orígen de interrupción
      Tipo_eleDescripción del elemento de red orígen de interrupción (interruptor, fusible, puente, caja esquinera, etc.)
      SSEESubestación AT/MT, Nº de transformador y Nº de barra desde donde se alimenta el elemento de red orígen de la interrupción.
      AlimentNº de alimentador desde donde se alimenta el elemento de red orígen de la interrupción.
      Cen_MTBTNº de centro MT/BT, Nº de barra, Nº de transformador y Nº de salida desde donde se alimenta el elemento de red orígen de la interrupción.


      Tabla 3. Tabla de interrupciones no computables, excluídas aquellas con causal de Fuerza Mayor (mensual)

      Campo
      Descripción
      Id_InterIdentificación de la interrupción (unívoca para cada interrupción)
      CausaInterrupción con orígen en la instalación propia del usuario (sin afectar a otros usuarios), reclamo de usuario por interrupción no válido, interrupción con duración 3 minutos


      Tabla 4. Tabla de reposiciones (mensual)

      Campo
      Descripción
      Id_InterIdentificación de la interrupción (unívoca para cada interrupción)
      Id_ReposIdentificación de la reposición (unívoca para cada reposición e interrupción)
      Fecha_RpFecha y Hora de la reposición
      Fase_RpFases repuestas - R, S, T, RS, RT, ST, RST
      Id_elemElemento maniobrado para reposición
      Tipo_eleDescripción del elemento de red orígen de la reposición (interruptor, fusible, puente, caja esquinera, etc.)
      SSEESubestación AT/MT, Nº de transformador y Nº de barra desde donde se alimenta el elemento maniobrado para reposición.
      AlimentNº de alimentador desde donde se alimenta el elemento maniobrado para reposición.
      Cen_MTBTNº de centro MT/BT, Nº de barra, Nº de transformador y Nº de salida desde donde se alimenta el elemento maniobrado para reposición.
      Usu_BTCantidad de usuarios de BT repuestos


      Tabla 5. Tabla de centros de transformación MT/BT afectados (mensual)

      Campo
      Descripción
      Id_InterIdentificación de la interrupción (unívoca para cada interrupción)
      Id_ReposIdentificación de la reposición (unívoca para cada reposición e interrupción)
      CTMTBTrpNº de centro MT/BT, Nº de barra, y Nº de transformador repuesto
      kVA_RpkVA del transformador repuesto
      Fase_RpFases repuestas - R, S, T, RS, RT, ST, RST
      Usu_ATMTCantidad de usuarios de BT repuestos por cada transformador para interrupciones que afecten al sistema en AT o MT.


      Tabla 6. Tabla de usuarios en AT y MT afectados (mensual)

      Campo
      Descripción
      Id_InterIdentificación de la interrupción (unívoca para cada interrupción)
      Id_ReposIdentificación de la reposición (unívoca para cada reposición e interrupción)
      Id_-AT_MTIdentificador de cada usuario AT o MT repuesto
      Pot_contPara tarifas 2 y 3. En kVA ó Energía anual suministrada * 0,85/ 8760
      Tens_aliTensión de alimentación al usuario


      Tabla 7. Tabla total de instalaciones para división red normal (mensual)

      Campo
      Descripción
      Cod_alimNº o código del alimentador de MT
      ZonaCódigo o nombre de la zona o sucursal
      SSEECódigo o identificación de la Subestación AT/MT a la cual pertenece el alimentador
      TrafosCantidad total de transformadores MT/BT por alimentador para división red normal
      kVA_instkVA instalados total para cada alimentador como suma de potencias nominales de los transformadores MT/BT para división red normal
      Cant_usuCantidad total de usuarios MT por alimentador para división red normal
      Pot_conPotencia total contratada por los usuarios MT en kVA ó Energía anual suministrada * 0,85/ 8760 para cada alimentador en división red normal


      Tabla 8. Tabla de reclamos de usuarios (mensual, y sólo los correspondientes a falta de suministro)

      Campo
      Descripción
      NreclamoNº de reclamo asignado por la DISTRIBUIDORA
      UsuarioNombre del usuario que reclama por corte de suministro
      Direc_usDirección del usuario que reclama por corte de suministro
      Manza_usNº de manzana del usuario que reclama por corte de suministro
      Parti_usPartido del usuario que reclama por corte de suministro
      Fecha_ReFecha y Hora de ingreso del reclamo
      Id_InterIdentificación de la interrupción motivo del reclamo (unívoca para cada interrupción)



      Tabla 9. Tabla de interrupciones por usuario (semestral)

      Campo
      Descripción
      Id_UsuarNº de identificación única del usuario (identificador, Nº de cuenta, etc. según corresponda)
      Id_InterIdentificación de la interrupción (unívoca para cada interrupción)
      Id_ReposIdentificación de la reposición (unívoca para cada reposición e interrupción)


      Tabla 10. Tabla de créditos por usuario (semestral)

      Campo
      Descripción
      Id_UsuarNº de identificación única del usuario (identificador, Nº de cuenta, etc. según corresponda)
      CréditoCrédito para cada usuario por apartamientos a indicadores de Calidad del Servicio Técnico

      Tabla 11. Tabla total de datos comerciales por usuario (semestral)

      Campo
      Descripción
      Sucursal
      Id_UsuarNº de identificación única del usuario (identificador, Nº de cuenta, etc. según corresponda)
      NombreNombre completo del usuario
      DireccDirección completa del usuario
      LocalidLocalidad
      Cód_PostCódigo Postal
      Manza_usNº de manzana a la cual pertenece el usuario
      Parti_usPartido al cual pertenece el usuario
      TarifaTarifa
      Pot_contPara tarifas 2 y 3. En kVA ó Energía anual suministrada * 0,85/ 8760
      Tens_aliTensión de alimentación al usuario
      Co_anualConsumo anual
      Cen_MTBTNº de centro MT/BT, Nº de barra, Nº de transformador y Nº de salida que alimenta al usuario en división red normal
      Fase_conFase a la cual está conectado - R, S, T, RST


      Tabla 12. Tabla de novedades comerciales por usuario (semestral)

      Campo
      Descripción
      Id_UsuarNº de identificación única del usuario (identificador, Nº de cuenta, etc. según corresponda)
      Fecha_noFecha y hora de la novedad
      MotivoMotivo de la novedad (alta, baja)



      Tabla 13. Tabla de suspensión del suministro por usuario (semestral)

      Campo
      Descripción
      Id_UsuarNº de identificación única del usuario (identificador, Nº de cuenta, etc. según corresponda)
      Fecha_coFecha y hora del corte de suministro
      Fecha_reFecha y hora del reestablecimiento del suministro
      Mot_suspMotivo de la suspensión del suministro (morosidad, factor de potencia, etc)

      Subanexo Nº 3
      Formulario para interrupciones de caracter excepcional
      EMPRESA:
      INFORME AL ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD
      ESTADO DE LAS ANORMALIDADES a las ...................... hs.
      DIA:
      SUCURSALES DE PROVINCIA
      ALIMENTADORES
      FUERA DE SERVICIO
      (*)
      CENTROS FUERA
      DE SERVICIO

      (*)
      CLIENTES AFECTADOS

      (*)
      PRINCIPALES SECTORES
      AFECTADOS
      1
      2
      3
      4
      SUBTOTAL:
      SUCURSALES DE CAPITAL
      1
      2
      3
      4
      SUBTOTAL:
      TOTAL:
      (*) = CANTIDADES

      TOTAL DE CLIENTES AFECTADOS POR LAS ANORMALIDADES:
      ESTADO
      A LAS 10.00 HS
      A LAS 14.00 HS
      A LAS 18.00 HS

      OBSERVACIONES: ____________________________________________________________________________
      ____________________________________________________________________________
      ____________________________________________________________________________