Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina). Departamento de Distribución y Comercialización de Energía Eléctrica
Disposición ENRE 0012/2009. (no publicada en B.O.) , miércoles 18 de marzo de 2009, 3 p.

Citas Legales : Código civil, Constitución nacional, Contrato de concesión (Edelap S.A.), Contrato de concesión (Edelap S.A.) - subanexo 1 - capítulo 4 inciso 5), Contrato de concesión (Edelap S.A.) - subanexo 4, Contrato de concesión (Edelap S.A.) - subanexo 4 - punto 3.2., Contrato de concesión (Edelap S.A.) - subanexo 4 - punto 4.2., Contrato de concesión (Edelap S.A.) - subanexo 4 - punto 5.5.1., Contrato de concesión (Edelap S.A.) - subanexo 4 - punto 5.5.3.2., Contrato de concesión (Edelap S.A.) - subanexo 4 - punto 6.3., Contrato de concesión (Edelap S.A.) - subanexo 4 - punto 6.7., Contrato de concesión (Edenor S.A.), Contrato de concesión (Edenor S.A.) - subanexo 1 - capítulo 4 inciso 5), Contrato de concesión (Edenor S.A.) - subanexo 4, Contrato de concesión (Edenor S.A.) - subanexo 4 - punto 3.2., Contrato de concesión (Edenor S.A.) - subanexo 4 - punto 4.2., Contrato de concesión (Edenor S.A.) - subanexo 4 - punto 5.5.1., Contrato de concesión (Edenor S.A.) - subanexo 4 - punto 5.5.3.2., Contrato de concesión (Edenor S.A.) - subanexo 4 - punto 6.3., Contrato de concesión (Edenor S.A.) - subanexo 4 - punto 6.7., Contrato de concesión (Edesur S.A.), Contrato de concesión (Edesur S.A.) - subanexo 1 - capítulo 4 inciso 5), Contrato de concesión (Edesur S.A.) - subanexo 4, Contrato de concesión (Edesur S.A.) - subanexo 4 - punto 3.2., Contrato de concesión (Edesur S.A.) - subanexo 4 - punto 4.2., Contrato de concesión (Edesur S.A.) - subanexo 4 - punto 5.5.1., Contrato de concesión (Edesur S.A.) - subanexo 4 - punto 5.5.3.2., Contrato de concesión (Edesur S.A.) - subanexo 4 - punto 6.3., Contrato de concesión (Edesur S.A.) - subanexo 4 - punto 6.7., Decreto 01398/1992, Decreto 01759/1972 (t.o. 1991), Disposición ENRE 0026/2007, Disposición ENRE 0026/2007 - anexo 2, Disposición ENRE 0026/2007 - anexo 2 - punto 4.2.1., Disposición ENRE 0026/2007 - anexo 2 - punto 4.3.1., Informe de verificación APAyCG 0001/2008, Informe de verificación APAyCG 0002/2008, Informe UAI 0191/2007, Ley 19.549 - artículo 07 inciso d), Ley 24.065 - artículo 56 incisos a); m) y s), Ley 24.065 - artículo 63 incisos a) y g), Norma IRAM 15, Nota ENRE 041.326, Reglamento de suministro, Reglamento de suministro - artículo 04 inciso b), Resolución ENRE 0002/1998, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 02, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 03, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 04, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 05, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 06, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 08, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 09, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 10, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 11, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 12, Resolución ENRE 0002/1998 - anexo - tabla 17, Resolución ENRE 0002/1998 - artículo 7, Resolución ENRE 0063/2002, Resolución ENRE 0063/2002 - anexo - punto 2.2., Resolución ENRE 0063/2002 - anexo - punto 3., Resolución ENRE 0063/2002 - anexo - punto 4., Resolución ENRE 0063/2002 - anexo - punto 6., Resolución ENRE 0063/2002 - artículo 2, Resolución ENRE 0082/2002, Resolución ENRE 0171/2000, Resolución ENRE 0172/1996, Resolución ENRE 0184/2000, Resolución ENRE 0184/2000 - anexo - punto 2.1., Resolución ENRE 0184/2000 - anexo - punto 2.3., Resolución ENRE 0184/2000 - anexo - punto 2.4., Resolución ENRE 0184/2000 - anexo - punto 3.3.4., Resolución ENRE 0184/2000 - anexo - subanexo 3 - tabla 2, Resolución ENRE 0184/2000 - anexo - subanexo 3 - tabla 4, Resolución ENRE 0184/2000 - anexo - subanexo 3 - tabla 5, Resolución ENRE 0184/2000 - anexo - subanexo 3 - tabla 7, Resolución ENRE 0324/2008, Resolución ENRE 0325/2000, Resolución ENRE 0390/2001, Resolución ENRE 0527/1996, Resolución ENRE 0527/1996 - anexo - punto 2.4., Resolución ENRE 0527/1996 - anexo - punto 5., Resolución ENRE 0527/1996 - anexo - punto 6.3.

Expediente Citado : ENRE 22343/2006


BUENOS AIRES, 18 DE MARZO DE 2009.

    VISTO: el Expediente ENRE N° 22.343/2006, y

    CONSIDERANDO:

    Que a fojas 18 del Expedinte del VISTO, al que también se refieren las demás citas que se efectúan en este acto, el Departamento de Distribución y Comercialización de Energía Eléctrica con fecha 30 de noviembre de 2006 elevó a este Directorio, a través del Área de Aplicación y Administración de Normas Regulatorias, sendos proyectos de manuales de procedimientos para la tramitación de las actuaciones en las que se sustancian los controles y la aplicación de sanciones respecto a la Calidad del Servicio Técnico, a la Calidad del Producto Técnico y a la Calidad Comercial;

    Que a fojas 422 el mismo Departamento acompaña una nueva versión de dichos manuales con las adecuaciones efectuadas con motivo de las observaciones y recomendaciones realizadas a fojas 407/421 por el Área de Planeamiento Administrativo y Control de Gestión en su informe de verificación N° 1;

    Que a fojas 788/793 obra el Informe de Verificación N° 2 del mismo Área, en el que se presta conformidad a las adecuaciones efectuadas;

    Que al realizarse esta última verificación se ha tenido en cuenta que la elaboración de los manuales fue concretada con fecha anterior al 23 de marzo de 2007 en que este Directorio aprobó la Disposición N° 26 "Guía de contenidos mínimos para la confección de manuales de procedimientos";

    Que a fojas 794/5 obra el informe N° 191/2007 preparado por la Unidad de Auditoría Interna, en el que se detallan las recomendaciones que para la confección de los manuales se tuvieron en cuenta y resultaron cumplidas a criterio del Área de Planeamiento Administrativo y Control de Gestión:

    Que la Unidad de Auditoria Interna acota que la antes citada guía de contenidos mínimos no contempla los postulados básicos a tener en cuenta por cada uno de los sectores en materia de controles y que una vez aprobada una nueva versión de la guía ampliada con la incorporación de los aludidos contenidos se contará con elementos concretos de referencia para aportar mejoras y reforzar los puntos de control de estos manuales;

    Que cumplidos los pasos precedentes el Departamento de Distribución y Comercialización de Energía Eléctrica ha efectuado la propuesta de dictado de este acto conforme lo previsto en el punto 4.2.1. del ANEXO II a la Disposición de Directorio N° 26 del 23 de marzo de 2007, procediendo en consecuencia prestar la aprobación prevista en el punto 4.3.1. de la misma normativa;

    Que a fojas 797 obra el dictamen de la Asesoría Jurídica, en un todo de acuerdo con lo establecido en el inciso d) del Artículo 7 de la Ley N° 19.549 de Procedimientos Administrativos.

    Que el Directorio del ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD es competente para el dictado de este acto en función de lo dispuesto en los Artículos 56 incisos a), m) y s) y 63 incisos a) y g) de la Ley N° 24.065.

    Por ello,
    EL DIRECTORIO DEL ENTE NACIONAL
    REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD
    DISPONE:

    ARTÍCULO 1°- Aprobar los procedimientos descriptos de fojas 423 a 786 del Expediente del VISTO, los que digitalizados en Disco Compacto (CD) integran el presente acto.

    ARTÍCULO 2°- Regístrese, comuníquese y archívese.
    DISPOSICIÓN ENRE N° 12/2009
    Sr. Eduardo Camaño,
    Vocal Segundo.-
    Cdor. Marcelo Baldomir Kiener,
    Vocal Primero.-
    Ing. Luis Miguel Barletta,
    Vicepresidente.-
    Ing. Mario H .de Casas
    Presidente.
    Citas legales:Disposición ENRE 0026/2007 Biblioteca
    Resolución ENRE 0002/1998 Biblioteca
    Resolución ENRE 0063/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0082/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0171/2000 Biblioteca
    Resolución ENRE 0172/1996 Biblioteca
    Resolución ENRE 0184/2000 Biblioteca
    Resolución ENRE 0324/2008 Biblioteca
    Resolución ENRE 0325/2000 Biblioteca
    Resolución ENRE 0390/2001 Biblioteca
    Resolución ENRE 0527/1996 Biblioteca
    Decreto 01398/1992 Biblioteca
    Decreto 01759/1972 (t.o. 1991) Biblioteca
    Ley 19.549 Biblioteca
    Ley 24.065 - artículo 56 Biblioteca
    Ley 24.065 - artículo 63 Biblioteca
    Reglamento de Suministro Biblioteca
    Contrato de concesión (Edelap S.A.) Biblioteca
    Contrato de concesión (Edenor S.A.) Biblioteca
    Contrato de concesión (Edesur S.A.) Biblioteca

ANEXOS
Descripción
Archivo
PGEDD01
-
Codificación y normalización de los documentos que integran los procedimientos
PGEDD01.pdf
ASTDD01
-
Aplicativo informático de calidad del servicio técnico - manual del usuario
ASTDD01.pdf
ASTDD02
-
Aplicativo informático de calidad del servicio técnico - Procedimiento - Diagramas de flujo
ASTDD02.pdf
PSCIT01
-
Procedimiento para el control de indicadores trimestrales de calidad de servicio comercial
PSCIT01.pdf
-
Recepción de la información
PSCIT01 -1a.pdf
-
Formulación de cargos
PSCIT01 -1b.pdf
-
Sanción
PSCIT01 -1c.pdf
-
Control de multas
PSCIT01 -1d.pdf
-
Recursos
PSCIT01 -1e.pdf
SSCIT01
-
sub-procedimiento para el análisis y procesamiento de la información recibida trimestralmente
SSCIT01.pdf
SSCIT02
-
sub-procedimiento para realizar trimestralmente las auditorías de verificación
SSCIT02.pdf
SSCIT03
-
sub-procedimiento para realizar el informe técnico de análisis del descargo de los expedientes de controles trimestrales
SSCIT03.pdf
PSCIA01
-
Procedimiento para el control del indicador anual de calidad del servicio comercial
PSCIA01.pdf
-
Requerimiento de información complementaria
PSCIA01 - Anexo Ia.pdf
-
Recepción de la información
PSCIA01 - Anexo Ib.pdf
-
Formulación de cargos
PSCIA01 - Anexo Ic.pdf
-
Sanción
PSCIA01 - Anexo Id.pdf
-
Control de multas
PSCIA01 - Anexo Ie.pdf
-
Recursos
PSCIA01 - Anexo If.pdf
SSCIA01
-
sub-procedimiento para la consolidación de períodos facturados en el año a los usuarios involucrados
SSCIA01.pdf
SSCIA02
-
sub-procedimiento para realizar anualmente las auditorias de verificación
SSCIA02.pdf
SSCIA03
-
sub-procedimiento para realizar el informe técnico de análisis del descargo de los expedientes de estimaciones
SSCIA03.pdf
PPTNT01
-
Procedimiento para el control de la calidad del nivel de tensión brindada por las distribuidoras a sus usuarios
PPTNT01.pdf
-
Recepción de la información y selección de muestras
PPTNT01-anexo 1a.pdf
-
Formulación de cargos
PPTNT01-anexo 1b.pdf
-
Sanción
PPTNT01-anexo 1c.pdf
-
Acreditaciónde multas
PPTNT01-anexo 1d.pdf
-
Recursos
PPTNT01-anexo 1e.pdf
SPTNT01
-
sub-procedimiento para la selección de muestras correspondiente a la campaña de medición para controlar el nivel de tensión
SPTNT01.pdf
SPTNT02
-
sub-procedimiento para el análisis y procesamiento de la información utilizada para controlar la calidad del nivel de tensión
SPTNT02.pdf
SPTNT03
-
sub-procedimiento para elaborar el informe técnico de análisis de descargos y determinar las sanciones por incumplimientos en el relevamiento y procesamiento de los datos para evaluar el nivel de tensión
SPTNT03.pdf
PPTRD01
-
Procedimiento para el control de los reclamos recibidos por deficiencias en la tensión brindada por las distribuidoras a sus usuarios
PPTRD01d.pdf
-
Recepción de la información
PPTRD01 - ANEXO1a.pdf
-
Formulación de cargos
PPTRD01 - ANEXO1b.pdf
-
Sanción
PPTRD01 - ANEXO1c.pdf
-
Acreditación de multas
PPTRD01 - ANEXO1d.pdf
-
Recursos
PPTRD01 - ANEXO1e.pdf
SPTRD01
-
sub-procedimiento para el análisis y procesamiento de la información recibida de la distribuidora y el contratista
SPTRD01.pdf
SPTRD02
-
sub-procedimiento para elaborar el informe técnico con el análisis del descargo y determinar las sanciones por apartamientos e incumplimientos en el relevamiento y procesamiento de la información
SPTRD02.pdf
PSTFM01
-
Procedimiento para el dictado de la orden de calculo de indicadores y bonificaciones por apartamientos del semestre
PSTFM01.pdf
-
Primera instancia - formulación de cargos
PSTFM01-ANEXO1a.pdf
-
Dictamen
PSTFM01-ANEXO1b.pdf
SSTFM01
-
sub-procedimiento para cumplimentar la formulacion de cargos (pasos 5.1.3 a 5.1.7 del Procedimiento PSTFM01)
SSTFM01.pdf
SSTFM02
-
sub-procedimiento para cumplimentar el dictamen técnico legal del mes (pasos 5.2.2 a 5.2.4 del Procedimiento PSTFM01)
SSTFM02.pdf
SSTFM03
-
sub-procedimiento para cumplimentar la orden de calculo del semestre (pasos 5.3.3 a 5.3.5 del Procedimiento PSTFM01)
SSTFM03.pdf
PSTIN01
-
Procedimiento para la imposición de la sanción por incumplimiento en el relevamiento y procesamiento de la información del semestre
PSTIN01.pdf
-
Formulación de cargos
PSTIN01-ANEXO1A.pdf
-
Sanción por incumplimiento
PSTIN01-ANEXO1B.pdf
SSTIN01
-
sub-procedimiento para cumplimentar la auditoria de extracción de datos (pasos 5.1.6, 5.1.12 y 5.1.13 del Procedimiento PSTIN01)
SSTIN01.pdf
SSTIN02
-
sub-procedimiento para cumplimentar el análisis de inconsistencias en la información y verificación del calculo de bonificaciones por apartamientos (pasos 5.1.7 a 5.1.9 del Procedimiento PSTIN01)
SSTIN02.pdf
SSTIN03
-
sub-procedimiento para cumplimentar la verificación de la información de las interrupciones detectadas por los registradores de eventos de tensión (ret) (pasos 5.1.7, 5.1.10 y 5.1.11 del Procedimiento PSTIN01)
SSTIN03.pdf
SSTIN04
-
sub-procedimiento para cumplimentar la formulación de cargos por incumplimientos en el relevamiento y procesamiento de la información (pasos 5.1.15 a 5.1.17 del procedimiento PSTIN01)
SSTIN04.pdf
SSTIN05
-
sub-procedimiento para cumplimentar la propuesta de sanción por incumplimientos en el relevamiento y procesamiento de la información (pasos 5.2.2 del Procedimiento PSTIN01)
SSTIN05.pdf
PSTDD01
-
Procedimiento para el otorgamiento de permisos y actualización de claves de acceso a las bases de datos de calidad del servicio técnico
PSTDD01.pdf
PSTDD02
-
Procedimiento para el registro de transacciones en las aplicaciones informáticas utilizadas en el control de la calidad del servicio técnico
PSTDD02.pdf
PPTCP01
-
Procedimiento técnico para el control de la calidad de perturbaciones en la tensión -armonicas y flicker- brindada por las distribuidoras a sus usuarios
PPTCP01.pdf
-
Recepción de la información
PPTCP01 -a.pdf
-
Formulación de cargos
PPTCP01 -b.pdf
-
Sanción por apartamientos e incumplimientos
PPTCP01 -c.pdf
-
Control de acreditaciones
PPTCP01 -d.pdf
-
Recursos
PPTCP01 -e.pdf
SPTCP01
-
sub-procedimiento para la selección de los puntos a medir por perturbaciones
SPTCP01.pdf
SPTCP02
-
sub-procedimiento para el procesamiento de la información recibida de la distribuidora y el contratista
SPTCP02.pdf
SPTCP03
-
sub-procedimiento para elaborar el informe técnico con el análisis del descargo y determinar las sanciones por apartamientos e incumplimientos en el relevamiento y procesamiento de la información
SPTCP03.pdf