Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Argentina). Unidad Operativa de Atención al Público
Disposición ENRE 0005/2010. (no publicada en B.O.) , lunes 18 de enero de 2010, 2 p.

Citas Legales :

Expediente Citado : ENRE 21371/2006

(Nota del Centro de Documentación: revisión N° 1, aprobada por Disposición ENRE 75/2015 Biblioteca)

BUENOS AIRES, 18 DE ENERO DE 2010

    VISTO: El Expediente ENRE N° 25.207/2007, la Ley N° 24.156 y la Disposición ENRE N° 26/2007 y,

    CONSIDERANDO:

    Que dentro de los lineamientos aprobados por Disposición ENRE N° 26/2007, la Unidad Operativa de Atención al Público elaboró los Procedimientos para el Ingreso de Reclamos por Falta de Suministro vía Web, vía SMS, y para el Servicio de Atención de Consultas y Reclamos.

    Que la Unidad de Auditoría Interna tomo intervención de su competencia mediante Memorándum UAI N° 132/2009 de fojas 318, cuyas recomendaciones, referentes a los requisitos sobre los Puntos de Control Interno que deben tenerse en cuenta en la confección de los procedimientos administrativos, fueron incorporados en una nueva versión del procedimiento que obra a fojas 320/471.

    Que el Área de Planemiento Administrativo y Control de Gestión, en el Informe de Verificación N° 7 de fojas 473/475, se expidió refiriendo que los procedimientos observan razonablemente los requisitos de la "Guía de Contenidos Mínimos para la Confección de Manuales de Procedimientos", aprobada por Disposición ENRE N° 26/07.

    Que la Asesoría Jurídica del Ente expresó, mediante Dictamen N° 1.306/2009 de fojas 579, una vez recogidas las observaciones emitidas en su primera intervención, no tener observaciones de tipo jurídico y formal que realizar al respecto.

    Que la versión final de los Procedimientos aludidos, como asimismo, el Manual para el Ingreso de reclamos y novedades, capacitación y normativa que integra como Anexo I el Procedimiento para el servicio de Atención de Consultas y Reclamos, ha sido agregada a fojas 479/577 de las presentes actuaciones y cuya copia forma parte integrante de la presente Resolución.

    Que se ha emitido el Dictamen Jurídico previsto en el Artículo 7 inciso d) de la Ley de Procedimientos Administrativos N° 19.549.

    Que el Directorio del ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD es competente para el dictado de este acto en función de lo dispuesto en el Artículo 101 de la Ley N° 24.156 y los Artículos 56 incs. a), m) y s) y 63 incs. a) y g) de la Ley N° 24.065.

    Por ello,
    EL DIRECTORIO DEL ENTE NACIONAL
    REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD
    DISPONE:

    ARTÍCULO 1°- Aprobar los Procedimientos para el Ingreso de Reclamos por Falta de Suministro vía Web, vía SMS, y para el Servicio de Atención de Consultas y Reclamos conjuntamente con el Manual de Referencia, que como Anexo I integra éste último procedimiento.

    ARTÍCULO 2°- Los procedimientos que se aprueban en el ARTÍCULO 1, integran la presente Disposición.

    ARTÍCULO 3°- Notifíquese a las Áreas de Aplicación y Administración de Normas Regulatorias, de Planeamiento Administrativo y Control de Gestión y, Unidad de Auditoría Interna.

    ARTÍCULO 4°- Regístrese, comuníquese y archívese.
    DISPOSICIÓN ENRE N° 05/2010
    Dr. Enrique Gustavo Cardesa,
    Vocal Segundo.-
    Cdor. Marcelo Baldomir Kiener,
    Vocal Primero.-
    Ing. Luis M. Barletta,
    Vicepresidente.
    anexo.pdf
    Citas legales:Disposición ENRE 0026/2007 Biblioteca
    Resolución ENRE 0002/1998 Biblioteca
    Resolución ENRE 0022/1994 Biblioteca
    Resolución ENRE 0053/1993 Biblioteca
    Resolución ENRE 0053/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0075/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0082/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0100/2001 Biblioteca
    Resolución ENRE 0131/1994 Biblioteca
    Resolución ENRE 0133/1997 Biblioteca
    Resolución ENRE 0135/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0151/1996 Biblioteca
    Resolución ENRE 0172/1996 Biblioteca
    Resolución ENRE 0184/2009 Biblioteca
    Resolución ENRE 0197/2000 Biblioteca
    Resolución ENRE 0207/1995 Biblioteca
    Resolución ENRE 0209/1995 Biblioteca
    Resolución ENRE 0220/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0222/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0223/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0295/2001 Biblioteca
    Resolución ENRE 0311/2001 Biblioteca
    Resolución ENRE 0324/2008 Biblioteca
    Resolución ENRE 0336/2009 Biblioteca
    Resolución ENRE 0355/2005 Biblioteca
    Resolución ENRE 0362/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0420/2001 Biblioteca
    Resolución ENRE 0445/2001 Biblioteca
    Resolución ENRE 0479/2005 Biblioteca
    Resolución ENRE 0514/2002 Biblioteca
    Resolución ENRE 0532/2000 Biblioteca
    Resolución ENRE 0582/2001 Biblioteca
    Resolución ENRE 0602/2005 Biblioteca
    Resolución ENRE 0628/2008 Biblioteca
    Resolución ENRE 0639/1997 Biblioteca
    Resolución ENRE 0651/2000 Biblioteca
    Resolución ENRE 0684/2000 Biblioteca
    Resolución ENRE 0725/1996 Biblioteca
    Resolución ENRE 0867/2005 Biblioteca
    Resolución ENRE 0954/2006 Biblioteca
    Resolución ENRE 1729/1998 Biblioteca
    Resolución ENRE 1814/1998 Biblioteca
    Resolución SE 0745/2005 Biblioteca
    Resolución SE 0797/2008 Biblioteca
    Resolución SE 1170/2008 Biblioteca
    Decreto 00714/1992 Biblioteca
    Decreto 00802/2005 Biblioteca
    Decreto 01398/1992 Biblioteca
    Decreto 01759/1972 (t.o. 1991) Biblioteca
    Decreto 01795/1992 Base de datos 'Biblioteca', Vista '(Por Tipo B)'
    Decreto 01798/1994 Biblioteca
    Decreto 01957/2006 Biblioteca
    Decreto 01959/2006 Biblioteca
    Ley 07.290 (Buenos Aires) Biblioteca
    Ley 08.016 (Buenos Aires) Biblioteca
    Ley 09.038 (Buenos Aires) Biblioteca
    Ley 10.431 (Buenos Aires) Biblioteca
    Ley 19.549 Biblioteca
    Ley 19.552 Biblioteca
    Ley 24.065 Biblioteca
    Ley 24.156 Biblioteca
    Ley 24.240 Biblioteca
    Ley 25.670 Biblioteca
    Ley 26.361 Biblioteca
    Nota ENRE 006.341 Biblioteca
    Constitución Nacional - artículo 042 Biblioteca
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    Contrato de concesión (Edesur S.A.) Biblioteca
    Reglamento de Suministro Biblioteca